Tâm lý khách hàng được tất cả các doanh nghiệp lớn nhỏ mà ai cũng phải chú ý tới. Có những bộ phận sinh ra chỉ để nghiên cứu về tâm lý và cách nắm bắt tâm lý của khách hàng. Khi chúng ta biết được khách hàng suy nghĩ gì thì sẽ dễ dàng thiết lập kế hoạch bán hàng hiệu quả và doanh số được tối ưu nhất có thể. Hãy tham khảo ngay bài viết Nắm bắt tâm lý khách hàng trong kinh doanh dễ như trở bàn tay của camnangkhoinghiep.vn nhé.
Quý khách hàng quan tâm đến chi tiết, hãy giới thiệu sinh động, thuyết phục những tính năng của sản phẩm:
Dudley cho rằng đôi khi người tiêu dùng chỉ muốn biết đủ đầy thông tin và có thể bỏ đi nếu bạn hỏi quá nhiều về nhu cầu của họ thay vì cung cấp thông tin. Các khách hàng này biết rất nhiều thông tin, họ nghiên cứu kỹ các sản phẩm và dịch vụ cũng giống như những đối thủ của bạn. Vì vậy, bạn hãy chú ý những dấu hiệu từ họ. Nếu văn phòng của quý khách hàng treo đầy biểu đồ dữ liệu hoặc họ hỏi về những thành quả đo lường được thì nhiều năng lực là vị khách này đặc biệt hứng thú với những chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ, hơn là tạo mối quan hệ với bạn.
Xem thêm Làm sao để kinh doanh tận nơi công dụng 2020?
Người tiêu dùng để mắt đến bảo hành
Cách chốt đơn hàng: Hãy thực hiện nổi bật các ưu điểm dịch vụ, chăm lo quý khách hàng của bạn.
Nếu khách hàng của bạn đặt ra nhiều câu hỏi về chế độ bảo hành. Điều nay cho thấy họ rất để mắt đến chính sách hậu mãi, dịch vụ quan tâm quý khách hàng. Tâm lý khách hàng thường rất coi trọng chất lượng dịch vụ.
Các gì bạn cần thực hiện là nhấn mạnh vào cơ chế sau mua, bão hành, bão dưỡng mang lại sự đặt niềm tin và bảo đảm đảm bảo cho họ.
Tặng mẫu dùng thử cho khách hàng mục tiêu
“Tôi chỉ dùng các nguyên liệu ngon nhất. Bánh quy của tôi luôn là bánh mới được nướng nóng hổi. Giá bánh của tôi sẽ khiến bạn không thể làm bánh ở nhà với giá rẻ hơn và tôi sẵn sàng tặng các độc giả thật nhiều bánh để dùng thử” – Debbi Fields. |
Tặng mẫu dùng thử hàng hóa cho quý khách hàng mục đích là một phương án marketing hướng đích vô cùng hiệu quả. Đa phần những doanh nghiệp khá thận trọng khi sử dụng chiến lược này vì những rủi ro như gặp sai sót trong việc phân phối mẫu dùng thử kém chất lượng và sản phẩm bị từ chối. Điều đó đương nhiên sẽ tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp, giảm lòng tin của quý khách hàng với tên thương hiệu và với hàng hóa. Họ sẽ cho rằng rằng sản phẩm bạn đang bán thực sự là hàng kém chất lượng và sẽ không mua nó.
Xem thêm Kiến thức kinh doanh từ cuốn sách “những cuộc phiêu lưu trong kinh doanh”
Mrs. Fields Cookies, một công ty với doanh số hàng năm đạt hàng triệu đô la đã mở màn bằng cách sử dụng những mẫu thử như một phương án marketing chủ chốt. Khi Debbie Fields khởi sự với công ty Mrs. Fields Cookies (Bánh quy của bà Field), bà không có ngân sách cho Marketing tiếp thị, không kinh nghiệm sale và không hề có Skill quản trị.
Quý khách hàng ham hư vinh: Cậu đủ tôn kính và coi trọng tôi không?
Khen ngợi, đặt niềm tin và kỳ vọng là một loại năng lượng thực sự có thể thay đổi hành vi của con người. Khi một người nhận được niềm tin, ngợi khen của người khác, anh ta sẽ cảm thấy như được cả cộng đồng ủng hộ, từ đó càng thành ra tin tưởng hơn, tích cực hơn và nỗ lực hết sức mình để đạt được sự kỳ vọng của đối phương.
Ai cũng thích được nghe khen ngợi, nếu như lời khen được dùng một cách hợp lý sẽ có tác động tích cực đến tâm lý khách hàng. Người càng tự kiêu thì những lời tán dương càng hữu ích.
Con người ai cũng có chút ham hư vinh, nhưng không phải vì thế mà chúng ta lạm dụng lời khen ngợi khách hàng quá mức. bất cứ điều gì cũng phải có chừng mực, đó là nguyên nhân tại sao những nhân viên sale nên sử dụng lời khen ngợi vừa phải, đúng mức độ, nếu như không sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn thiếu chân thực, hoài nghi và có cảm thấy đề phòng.
Xem thêm Share cách trang trí quán cà phê siêu đẹp thu hút khách hàng
Nụ cười hay cười trong tâm lý khách hàng
Nụ cười có thực sự quan trọng trong quá trình tạo lập mối liên kết với người tiêu dùng. Điều mà hầu như những công ty đang đi xuống. Bởi quý khách hàng tiềm năng của họ không phải vì sự gắn bó về mặt xúc cảm mà không thể làm được sau lần bán thứ nhất.
Fitbit đã có một Giáng sinh mạnh mẽ chủ yếu là do các tuyên bố tinh tế của họ rằng hàng hóa của họ sẽ hỗ trợ bạn trở thành cân đối. Thật vậy, đồng hồ thực sự có thể cung cấp một số công cụ hữu ích. Nhưng khi nói đến vấn đề sức khỏe, có rất ít thứ đã thay đổi trong cơ thể con người. Nó vẫn đòi hỏi kỷ luật và cố gắng có chủ ý, không có phím tắt.
Vì vậy, bạn đã truyền tải thông điệp của bạn. Bạn đã di chuyển bánh xe về phía bạn nhưng nếu bạn không đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng mà bạn đã truyền đạt trước đó, chắc chắn bạn sẽ bị họ đánh bại.
Hồng Quyên – Tổng hợp
Tham khảo ( kynang.edu.vn, SUNO, CaFebiz,… )
