Lead Nurturing là gì? Thành công trong quá trình Lead Nurturing (khởi tạo và nuôi dưỡng Lead – người mua có nhu cầu) là chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng của bạn thành quý khách hàng sau cuối mua hàng. Qua bài viết dưới đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến các bạn đọc, cùng tham khảo nhé!
Lead Nurturing là gì?
Lead Nurturing – Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một quá trình nuôi dưỡng và biến những khách hàng mục tiêu (người chưa/có nhu cầu mua) biến thành cơ hội bán hàng thật sự, hay khách hàng mua sản phẩm chính hãng sự …
Đây là một QUÁ TRÌNH – TỐN THỜI GIAN – TỐN công trạng – CÓ MỤC ĐÍCH – CÓ KẾ HOẠCH rõ, gồm những chuyển động rất nhiều chủng loại, bằng nhiều cơ chế khác nhau, từ gửi email nuôi dưỡng, viết blog nội dung ý nghĩa, san sẻ Clip clips, tặng ấn phẩm… cho đến tặng quà hay tiệc chiêu đãi …
Nuôi dưỡng khách hàng mục tiêu là một quá trình vừa tìm kiếm khách hàng mới, vừa giữ chân quý khách hàng cũ nữa …
Lead Nurturing không muốn bạn làm phiền quý khách hàng bằng những thông điệp Marketing như nhau nhau, quy trình này muốn bạn giúp họ đề ra các quyết định đặt hàng chính xác , thậm chí kể cả trong trường hợp khách hàng sẽ không mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Đặc điểm của nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Để tăng doanh số với những cơ hội thường được tóm trong tay quý khách hàng, chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bao gồm việc xác định mục đích của khách hàng, phát triển mối quan hệ cá nhân với người mua tiềm năng & tương tác với khách hàng tương lai 1 cách thường xuyên sau khi chuyển họ qua phễu bán sản phẩm.
Việc sử dụng dữ liệu hành vi của bên thứ ba hoàn toàn có thể giúp các nhà tiếp thị hoàn toàn có thể giúp sức, khuyến khích & chỉ dẫn những khách hàng tiềm năng. Bình thường những công ty sẽ theo dõi khách hàng tiềm năng của họ thông qua các loại hình khác nhau, chẳng hạn như qui trình bán sản phẩm (sales pipeline) để phân loại khách hàng tiềm năng theo nhân khẩu học.
Quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Phần tiếp theo, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các giai đoạn trong tiến trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Lead Nurturing là gì.
Giai đoạn 1: Niche – Thị trường
Ở bước đầu tiên của các bước nuôi dưỡng khách hàng, khi họ đang ở trong một thị trường nào đó, doanh nghiệp cần tìm cách để kết nối với khách hàng như:
- Triển khai Outbound Marketing: Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads, báo mạng, KOLs, Email Marketing,…
- Triển khai Inbound Marketing: social Marketing, SEO, thi công các cộng đồng có liên quan, Livestream bán hàng,…
- Thi công Brands – yêu thương hiệu của doanh nghiệp: TVC, chạy Ads, tổ chức sự kiện,…
Trong giai đoạn 1, doanh nghiệp sẽ sử dụng chỉ tiêu Visitor (tức khách truy cập) để đo lường hiệu quả đạt được. Sau khi doanh nghiệp xác minh được khách hàng mục tiêu, chúng ta sẽ tiến hành triển khai những cách thức Marketing không giống nhau để ảnh hưởng, hấp dẫn những đối tượng này và dẫn họ đến Website của chúng ta. Hiện giờ, họ sẽ trở thành Visitor.
Giai đoạn 2: Leads – khách hàng tiềm năng
Quan điểm Leads trong Marketing là các đối tượng có sự phản hồi hoặc bộc lộ sự chăm chú, quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ của công ty bạn sau các chiến dịch Marketing. Họ rất có thể là khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có tác dụng thuyết phục chốt đơn. Khi Leads đã kết nối với doanh nghiệp, nhận diện uy tín và tin tưởng các giá trị mà chúng ta mang lại, Leads sẽ ghi nhớ chúng ta lần đầu tiên. Việc mà doanh nghiệp cần làm đó là khiến họ nhìn thấy chúng ta càng nhiều càng tốt bằng các phương thức như:
- Tiếp tục và liên tiếp tương tác với Leads
- Tìm phương pháp để Tấm hình doanh nghiệp xuất hiện ở mọi kênh
- Remarketing hay quảng cáo bám đuổi quý khách hàng
- Thu thập Leads về 1 mối (như Website, Fanpage, Group,…)
Giai đoạn 3: Buyers – quý khách hàng đặt đơn hàng
Ở giai đoạn thứ 3 trong quy trình nuôi dưỡng khách hàng, doanh nghiệp sẽ triển khai chiến lược “sản phẩm mồi” với khách hàng thông qua:
- Sản phẩm dùng thử
- Sản phẩm mồi giá rẻ
- Khuyến mãi
- Quà tặng tham gia Minigame
- Workshop hoặc Training
Doanh nghiệp cần phải lưu trữ vừa đủ thông tin, dữ liệu của toàn thể quý khách hàng trong chiến lược “sản phẩm mồi” này để rất có thể áp dụng vào giai đoạn tiếp theo.
Giai đoạn 4: Customers – khách hàng
Sau khi quý khách hàng đã nhận được giá trị từ doanh nghiệp, mua một số dòng sản phẩm dùng thử giá tốt, nghĩa là họ đã có những “hành động mua hàng”. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tiếp cận và tiến hành chuyển đổi họ thành các khách hàng thực sự mua sắm sản phẩm – dịch vụ của chúng ta. Một số hoạt động chuyển đổi người mua thành quý khách hàng thực sự bao gồm:
- Tư vấn quý khách hàng
- Đăng tải nội dung kích cầu
- Liên hệ lại với những người đã trải Nghiệm dòng sản phẩm
- Đăng tải một số Feedback, bình luận tốt của quý khách hàng cũ nhằm kích thích, tạo sự khao khát mua sắm cho khách hàng
Doanh nghiệp phải bảo đảm không được bỏ sót người mua nào trong giai đoạn này & tạo nên “bước chuyển đổi” sao cho phù hợp nhất với từng nhóm quý khách hàng (tức phân khúc khách hàng của doanh nghiệp).
Xem thêm Bí quyết bùng nổ Content Marketing cho doanh nghiệp
Giai đoạn 5: Members – Thành viên
Lead Nurturing là gì? Trong các bước nuôi dưỡng khách hàng, đó là giai đoạn cực kì quan trọng nhằm tạo ra doanh thu theo cấp số nhân cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần thu thập quý khách hàng về 1 đầu mối duy nhất để tiến hành chăm nom, tương tác, giữ vững mối quan hệ như:
- Mời quý khách hàng vào 1 nhóm tư vấn, trợ giúp trên Zalo hay Facebook
- Gửi tin nhắn SMS sau khi quý khách hàng sử dụng dòng sản phẩm – dịch vụ
- Tiến hành Upsale khách hàng
- Tặng quà lưu niệm cho khách hàng
- Xin những bình luận, Feedback của khách hàng sau khi dùng sản phẩm – dịch vụ
- Vinh danh & lưu giữ những Album về khách hàng với sản phẩm – dịch vụ
Giai đoạn 6: quý khách hàng trung thành
Trong tiến trình nuôi dưỡng khách hàng thì đó chính là lúc quý khách hàng tiêu pha tiền để mua sản phẩm – dịch vụ & đặt nhiều kỳ vọng vào đó. Doanh nghiệp cần giúp khách hàng thấy rõ rệt được những giá trị ấn tượng mà người ta nhận được từ dòng sản phẩm – dịch vụ thông qua việc chăm sóc, giúp sức nhằm giữ chân quý khách hàng ở lại với yêu quý hiệu. Doanh nghiệp cũng đều có thể đưa ra những chế độ hậu mãi tốt để giúp quý khách hàng thêm trung thành dài lâu với doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nắm vững một số thông tin trong giai đoạn này như:
- Kim chỉ nam của khách hàng: Sử dụng dòng sản phẩm – dịch vụ thành thạo, hiệu suất cao, bắt đầu tham khảo thêm những dòng sản phẩm – dịch vụ khác của doanh nghiệp dựa vào sự hài lòng và những trải Nghiệm tốt đẹp trước đó.
- Kim chỉ nam của doanh nghiệp: Giữ chân và nâng cao sự trung thành của khách hàng.
- Những nội dung – cơ chế hiệu quả cho giai đoạn này: những hướng dẫn, Blog nội dung, ứng dụng Chat nhằm chăm nom quý khách hàng, những forum tư vấn, FAQ,…
- Các số liệu về hiệu suất quan trọng cần theo dõi: Doanh thu định kỳ của doanh nghiệp, số lượng quý khách hàng lạc quan, các giá trị trọn đời của quý khách hàng, tỷ trọng khách hàng rời đi,…
Xem thêm PHỄU MARKETING LÀ GÌ? SỰ PHÁT TRIỂN CỦA PHỄU MARKETING
Những cách tốt nhất để nuôi dưỡng người có khả năng mua hàng
Lead Nurturing là gì? Các cách tốt nhất để nuôi dưỡng người có khả năng mua hàng – Lead Nurturing là gì
– Cá thể hóa những chiến dịch cho mỗi khách hàng nhất định hoặc dựa theo nhân khẩu học
– Theo dõi dữ liệu người có khả năng đặt hàng để chiến dịch hiệu suất cao hơn
– Gửi thông tin có liên quan và đúng lúc dựa vào giai đoạn của người dùng trong chu kì bán hàng
– Tạo một Lịch trình truyền thông chuẩn mà không thực sự khoe mẽ
– Điều chỉnh nội dung bao quanh các nỗi đau của quý khách hàng (pain point)
– Tận dụng mọi cách thức tương tác như các kênh truyền thông kênh mạng xã hội và quảng cáo qua mail.
Qua bài viết dưới đây Camnangkhoinghiep.vn đã cung cấp các thông tin về Lead Nurturing là gì? Đặc điểm của Lead Nurturing. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Lộc Đạt – tổng hợp
Tham khảo ( getflycrm.com, magenest.com, … )
