Khách hàng những người có yếu tố khách quan giúp chúng ta trở nên thành công trong sự nghiệp. Nên việc trang bị cho mình những kiến thức để lôi kéo cũng như thu hút càng nhiều khách hàng là việc vô cùng quan trọng trong mọi lĩnh vực. Nên hôm nay camnangkhoinghiep sẽ tổng hợp những kỹ năng thuyết phục khách hàng nhé.
Kỹ năng thuyết phục là gì ?
Kỹ năng thuyết phục là năng lực điều chỉnh thái độ, sự tin tưởng hoặc hành vi của một người hoặc group đối với người khác, nhóm, sự kiện, đối tượng hoặc ý tưởng. Nó thường được thực hiện bằng việc truyền đạt, trong một thông điệp, một vài cảm giác, nội dung, lý luận hoặc kết hợp.
Nói chung là, kỹ năng thuyết phục nghĩa là khả năng thực hiện những nỗ lực có chủ ý và thành công trong việc ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần của ai đấy thông qua ăn nói bằng văn bản hoặc bằng lời nói. Cho dù đó là một bài thuyết trình Đại Học hay một lời chào hàng cho người mua tiềm năng, kỹ năng thuyết phục là điều cần thiết để thành công trong mọi giai đoạn của cuộc sống. Điều này giúp cho việc thuyết phục trở thành một trong những kỹ năng tối quan trọng mà bạn sở hữu thể phát triển.
XEM THÊM Tư duy sáng tạo trong công việc là kỹ năng thiết yếu của mọi dân văn phòng
Những kỹ năng thuyết phục khách hàng
Bắt đầu câu chuyện hợp lý
Mở đầu cuộc hội thoại với khách hàng vô cùng quan trọng. Nó là bước đi đầu tiên để bạn giải thích các trọng tâm thuyết phục khách hàng thích hợp và logic nhất. Bạn phải cần hiểu sâu mong muốn của khách hàng, xác định rõ mục tiêu cuộc trò chuyện để có những thực hiện, lời nói phù hợp sau đó.
Một nhân viên sale giỏi là người biết cách tạo ra cuộc trò chuyện đi đúng hướng. Đem tới ích lợi cho người tiêu dùng, khiến họ ưng ý và mua mặt hàng. Để làm được việc làm này, bạn phải đồng cảm tất cả nhu cầu khách hàng và am hiểu mặt hàng của mình mới có khả năng thuyết phục khách hàng thành công.
Kéo dài cầu nối khi giao tiếp
Tạo cầu nối trong giao tiếp là kỹ năng thuyết phục trong sale quan trọng. Đây là cách giúp kéo dài cuộc trò chuyện diễn ra liên tục, tự nhiên tránh trường hợp bạn nói quá nhiều trong khi người tiêu dùng lại nói quá ít.
Khi gặp các khách hàng kiệm lời, bạn cần phải xây dựng cầu nói để họ bắt đầu share. Hãy khuyến khích nhẹ bằng các lời cổ vũ như: “Tôi hiểu mà…”, “Vậy à…”.
Trong lúc lắng nghe, hãy chủ động gật nhẹ đầu để khuyến khích đối phương nói lâu hơn. Khách hàng bổ sung nhiều thông tin có thể giúp bạn đơn giản phán đoán mong muốn, sở yêu thích của họ hơn.
Tạo sự khan hiếm
Theo các nhà tâm lý học, về bản chất chúng ta luôn muốn cái họ không hề có được. Tương tự như vậy, nếu biết cách giúp cho các nội dung đưa đến khách hàng trở nên mới mẻ. Biến sản phẩm của bạn trở thành độc đáo và sai biệt trên thị trường sẽ tạo được sự chú ý với người nghe tốt hơn.
Đưa ra một mức giá ưu đãi trong ngày hoặc một chương trình khuyến mãi ngắn hạn đặc biệt sẽ giúp thúc đẩy quyết định thực hiện mua hàng của người tiêu dùng. Đây là kỹ năng thuyết phục khách hàng khéo léo, có thể áp dụng cho hầu như mọi sản phẩm, mô hình bán hàng.
Cung cấp thông tin hữu ích
Muốn bán được hàng trước tiên bạn phải cho khách hàng thấy được thành quả mặt hàng trước. Bạn phải hiểu được cách thuyết phục khách hàng rằng các sản phẩm của bạn sẽ giúp ích cho họ trong cuộc sống hay hoạt động, và giảm tiền bạc hàng ngày. Đây là điều mà bất kỳ khách hàng nào cũng ước muốn hướng tới.
Trong lúc giao tiếp với các khách hàng sỉ cần làm nổi bậc tới mong muốn của khách hàng lẻ. Vì đây là group khách hàng ảnh hưởng đến hiệu quả doanh thu cuối cùng của người bán.
Nắm bắt tâm lý khách hàng
Một yếu tố tiên quyết trong kỹ năng trình bày bán hàng và để dễ dàng thuyết phục khách đấy là yếu tố quan trọng tâm lý. Việc nắm bắt tâm lý người tiêu dùng hỗ trợ bạn dễ dàng đồng cảm suy nghĩ, mơ ước hay mối quan tâm của khách hàng ở một thời điểm. rõ ràng là bạn sẽ không thể tiếp cận người tiêu dùng nếu bạn không biết họ là ai và họ mong muốn gì.
Thử tưởng tượng trong một cuộc ăn nói mà bạn chỉ thao thao bất tuyệt về mặt hàng và thành tích của công ty bạn, người tiêu dùng sẽ không bao giờ đủ thời gian và kiên trì để nghe. Và càng xấu đi nữa là trong khi bạn có khả năng nói “tất tần tật” về bản thân thì lại “quên” đi khách hàng của bạn là ai, họ thuộc nhóm đối tượng mục tiêu nhân khẩu học nào, họ đang cần gì, đang mong muốn và ao ước điều gì. Nếu cuộc giao tiếp thật sự rơi vào tình huống “bi đát” như vậy thì có lẽ bạn cũng đã đoán được hậu quả.
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng ăn nói thể hiện ở việc bạn có tạo có thể một sự bắt đầu suôn sẻ hay không, từ ánh mắt, cách chào hỏi, cách bắt tay, bí quyết mỉm cười, bí quyết trò chuyện,…tất cả sẽ đều để lại ấn tượng tốt/xấu trong mắt khách hàng. Kỹ năng giao tiếp còn biểu hiện ở việc bạn giải thích vấn đề có rõ ràng không, giọng nói và ngữ điệu có có lí không, câu cú có gãy gọn và dễ hiểu không?
Bạn hãy chèn vào những câu nói hay để thuyết phục khách hàng trong thời gian nói chuyện. Một người giao tiếp giỏi, họ luôn biết lắng nghe khách hàng, nói, đặt câu hỏi và giữ lặng im khi cần thiết. Trong lúc lắng nghe, hãy chủ động gật nhẹ đầu để khuyến khích đối phương nói lâu hơn. Khách hàng cung cấp nhiều thông tin sẽ giúp bạn đơn giản phán đoán mong muốn, sở thích của họ hơn.
Tuy vậy, bạn cần phải hạn chế thể hiện sự thân mật quá đà với người tiêu dùng khi đào sâu chuyện riêng của họ. Hãy biết cân bằng giữa những câu chuyện mang tính mở đầu hay duy trì cuộc nói chuyện và những thông tin về sản phẩm mà người tiêu dùng đang quan tâm.
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về kỹ năng thuyết phục khách hàng ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.
Lộc Nguyên – Tổng hợp (Tham khảo: brandsvietnam, marketingai, …)
