Kiến thức kinh doanh là giá trị cốt lõi để bạn làm giàu nhanh chóng. Nhưng nó đòi hỏi bản thân phải nỗ lực học hỏi những giá trị đó. Việc trang bị cho mình những giá trị này là điều vô cùng quan trọng nếu bạn muốn thành công. Nếu bạn đang gặp khó khăn thì hôm nay camnangkhoinghiep.vn sẽ cùng tìm hiểu insight khách hàng là gì nhé.
Insight khách hàng là gì?
Insight khách hàng là gì? Customer insights (hay còn được nhắc đên là insight) là các “sự thật ngầm hiểu” của người dùng giúp doanh nghiệp có thể đồng cảm 1 cách sâu sắc ước muốn & nhu cầu của họ. Việc phân tích hành vi người tiêu dùng có thể giúp doanh nghiệp lên danh sách được những insights nói trên, và điều chỉnh các kế hoạch bán hàng thích hợp.
Trong khi việc thu thập thông tin giúp công ty đồng cảm khách hàng mình hơn, nó còn có lợi ích thắt chặt những mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, tăng tính tương tác & năng lực truyền đạt thông điệp của tổ chức. Điều này vô hình chung tác động & làm cải thiện hành vi đặt hàng của người tiêu dùng, giúp phát triển doanh thu.
insight khách hàng là gì Những câu chuyện khởi nghiệp thành công truyền cảm hứng cho giới trẻ
Tại sao Insight người tiêu dùng lại quan trọng?
Customer Insight là một trong những yếu tố dẫn đến quyết định thực hiện mua hàng hay sử dụng dịch vụ của mình. Thế nên, insight người tiêu dùng luôn là tiêu chí cốt lõi của các chiến dịch marketing. Người tiêu dùng được giải quyết nhu cầu của họ, thì không còn nghi ngờ gì, họ sẽ ủng hộ cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn.
Nhiệm vụ của Insight người dùng trong phương án marketing
Insight khách hàng là gì? Customer insight giúp phân tích sự cạnh tranh mặc dù bạn có phải là người dẫn đầu thị trường trong ngành của mình hay không. Việc quan sát cách khách hàng nói về sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực của bạn, qua đấy bật mí nhiều điều về nhu cầu của người tiêu dùng. Và những gì bạn nên thực hiện để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, hoặc kinh doanh của chính mình. Kiểm soát được những cuộc trò chuyện của người dùng khi bàn đến các sản phẩm là vô cùng quý giá, bất kể họ có đề cập hay không biết đến công ty của bạn.
Áp dụng insight của khách hàng vào các hoạt động marketing
Insight khách hàng là gì? Insight người tiêu dùng giúp doanh nghiệp giành được điểm khác biệt về mình. Dù doanh nghiệp đang là đầu tàu của thị trường, việc tìm hiểu cách mà người tiêu dùng đánh giá về sản phẩm / dịch vụ của mình có thể giúp doanh nghiệp khám phá ước muốn của người tiêu dùng, từ đấy, có những sửa lỗi thích hợp để thuyết phục nhu cầu của khách.
Việc phân tích hành vi đặt hàng của khách đối với các sản phẩm cũng đóng một vai trò cực kì quan trọng với mỗi công ty. Điều đấy giúp tìm ra lý do vì sao khách hàng không lựa chọn sử dụng sản phẩm của tổ chức bạn.
Insight giúp công ty cải thiện thử nghiệm của người dùng
Insight khách hàng là gì? Insight giúp công ty khám phá thử nghiệm của người dùng đối với sản phẩm / dịch vụ của công ty bạn, từ giai đoạn nghiên cứu, tiếp cận, cho đến giai đoạn sau bán hàng. Ở đây, công ty sẽ nghiên cứu ở giai đoạn nào, công ty đang thực hiện tốt, giai đoạn nào có ảnh hưởng xấu tới thử nghiệm mua sắm & sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng.
Insight giúp doanh nghiệp triển khai marketing tới đối tượng
Insight khách hàng là gì? Tại thời điểm này, nhiều công ty dần tiếp cận tới các đối tượng người dùng thị trường ngách, vốn mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn, và ít phải chịu nhiều sự cạnh tranh từ đối thủ hơn so với các tiếp xúc thị trường tổng quan lớn. Việc xây dựng hoạt động marketing hướng mục tiêu đến thị trường ngách đòi hỏi doanh nghiệp phải truyền tải thông điệp rõ ràng và cụ thể hơn. Đấy là nguyên nhân tại sao insight có thể giúp công ty triển khai marketing tới đối tượng khách hàng mục tiêu, vì insight đi sâu vào nghiên cứu những đặc tính đặc trưng của họ.
Yếu tố xây dựng Insight khách hàng
Insight khách hàng là gì? Tuy nhiên, việc thu thập insight người dùng sẽ là một thử thách lớn đối với các công ty. Bởi vậy bên dưới đây chính là những bước bạn cần thu thập & sử dụng customer insight đúng cách:
Chất lượng data tốt
Chất lượng data cực kì quan trọng đối với việc thu thập customer insight. Nếu không có data CLC, những kết luận hoặc kết quả của bạn nghiên cứu được có thể bị ảnh hưởng lớn.
Một group những người có chuyên môn phân tích
Insight khách hàng là gì? Vai trò của hội nhóm phân tích data là rất cần thiết. Họ sẽ giúp bạn tìm ra những điều mà người tiêu dùng của bạn đang suy nghĩ và hành xử ra sao. Nếu như bạn không có hội nhóm phân tích thích hợp, thật khó để hiểu dữ liệu đang cho bạn biết điều gì.
Customer research
Điều cốt yếu là phải hiểu & thừa nhận những hành vi của người tiêu dùng và customer insight sẽ giúp ích cho bạn tương tác với người tiêu dùng về mặt cảm xúc. Để thực hiện được điều đó, không nên bỏ qua các thành quả customer research của bạn, cho dù bạn có đồng ý với họ hay không.
Database & phân khúc thị trường
Database marketing là một hình marketing sử dụng database của người tiêu dùng để tạo ra các chiến lược quảng cáo thích hợp với từng cá nhân người dùng. Các database này có thể là các tính cách, các hội nhóm đối tượng hoặc phân khúc thị trường khác nhau.
Xem thêm: Cách kinh doanh không cần vốn vẫn thu lời bạn tỉ dễ dàng
Lời kết
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về insight khách hàng là gì ở trên đây. Với những thông tin mình chia sẻ thì hy vọng phần nào sẽ giúp đỡ cho bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé. Chúc các bạn luôn thành công trong cuộc sống.
Lộc Nguyên – Tổng hợp & chỉnh sửa
(Tham khảo: uplevo.com, toponseek.com, …)
