4 thiên hướng tiếp thị trong năm mới

Thành công hành vi người dùng trong kỷ nguyên kỹ thuật số khiến các doanh nghiệp phải thích nghi mau bằng các chiến lược marketing phù hợp với thị hiếu thị trường hoặc sẽ phải chấp nhận bị đào thải.

Năm 2018, kênh marketing vừa mới chứng kiến một số khuynh hướng to dựa trên nền tảng người mua, cộng đồng và video quảng cáo. Năm nay, Tạp chí Tech in Asia đã đưa ra 4 thiên hướng tiếp thị đáng chú ý trong năm mới 2019. Mời các bạn cùng theo dõi.

1. Cuộc phương thức online tìm kiếm

find văn bản thuần túy sẽ nhường chỗ dần cho tìm kiếm bằng hình ảnh trực quan (visual search) và tìm kiếm từ giọng nói (voice search). Điều này có thể k mấy ngạc nhiên, bởi theo một báo cáo của Slyce cho thấy, 74% người mua hàng nhận thấy việc find bằng văn bản thuần túy sẽ là không đủ khi tìm hàng hóa.

Visual search – find trực quan, là nơi image được đăng lên internet để lọc ra hiệu quả chính xác hơn, đã được các công ty như Pinterest và Google áp dụng khá thành công. Pinterest là ứng dụng cho phép người sử dụng dùng hình ảnh để find các nội dung liên quan. Hồi tháng 2/2018, ứng dụng này hấp dẫn lượng người sử dụng tăng trưởng gấp đôi so với 6 tháng trước đó.

so với voice search – tìm kiếm bằng giọng nói, người dùng nhập lệnh bằng lời nói cho trợ lý ảo – chẳng hạn Alexa và Siri – và chờ phản hồi các thông tin liên quan. Các dự đoán về việc sử dụng tính năng này trong tương lai rất khả quan. Theo dự đoán của ComScore thì vào năm 2020, một nửa số lượt tìm kiếm sẽ là find bằng giọng nói.

74% khách hàng nhận thấy việc tìm kiếm bằng văn bản thuần túy sẽ là k quá đủ khi tìm sản phẩm. Ảnh: Pinterest.

Nguyên do thiên hướng này lên ngôi?

Một trong những thành phần tác động xu thế này là sự gia tăng tỷ lệ thâm nhập điện thoại di động tại châu Á. người khác đang online ngày càng nhiều hơn bằng điện thoại thông minh thay vì sử dụng máy tính như trước đây. Điều này vừa mới đơn giản hóa quá trình tìm kiếm khi hình ảnh được chụp và đăng trực tiếp từ thiết bị di động chỉ trong vài giây, thay vì phải chuyển sang máy tính để bàn như trước.

Người tiêu dùng cũng đang có nhiều lựa chọn hơn nhờ tốc độ số hóa của ngành bán lẻ online. tìm kiếm bằng image và giọng nói trở sự phát triển cụ thay thế hiệu quả hơn find văn bản, đặc biệt với mức độ tìm ra hiệu quả (gần) giống nhất.

Doanh nghiệp bắt kịp xu hướng bằng phương thức nào?

Dữ liệu có cấu trúc là chìa khóa cần thiết trong việc tận dụng tiềm năng của find bằng hình ảnh và giọng nói. Các doanh nghiệp nên cung cấp các thông tin chi tiết như giá cả và tính sẵn có của hàng hóa cho các phần mềm tìm kiếm để tối ưu hóa tỷ lệ nhận biết sản phẩm trực tuyến trên các phần mềm này. Điều này đặc biệt quan trọng trong tìm kiếm bằng giọng nói, bởi chỉ hiệu quả hàng đầu mới được hồi đáp đến người mua.

Doanh nghiệp cũng nên dùng và triển khai các cụm từ khóa dài (cụm từ chứa từ 3-5 từ và thường chứa các từ khóa quan trọng) bởi cấp độ cạnh tranh sẽ thấp hơn, giúp tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn và tăng trưởng cấp độ được click. find bằng giọng nói có xu hướng ngẫu nhiên và chi tiết hơn find bằng văn bản, bởi vì người xung quanh nói chuyện với trợ lý giọng nói cũng giống như phương thức họ trò chuyện với bạn bè.

so với các tìm kiếm trực quan, mấu chốt nhất là việc giới thiệu. Đặt tên và các văn bản thay thế của web và image nên được giới thiệu càng chi tiết càng khả thi. Ngoài ra, hình ảnh phải được gắn thẻ alt-tag và chú thích để mang đến thông tin.

Schema markup, một dạng data siêu nhỏ được thêm vào HTML của web, sẽ là điểm khác biệt. Với việc sử dụng văn bản tối thiểu trong các tìm kiếm trực quan, nó đủ nội lực trở thành nguồn thông tin văn bản duy nhất cho các công cụ tìm kiếm phân tích.

2. Hiểu được “micro-moment”

(Micro-moment: Khoảnh khắc tức thời – áp dụng cho những nhu cầu phát sinh bất chợt)

Có hàng trăm khoảnh khắc mỗi ngày, khi chúng ta kiểm tra giờ giấc, nhắn tin với bạn bè hoặc người thân tốt kết nối với người quen trên trực tuyến thế giới. Một vài khoảnh khắc sẽ thực sự khác biệt so với phần còn lại, đó là khi bạn có nhu cầu mạnh mẽ: “Tôi muốn biết…”, “Tôi muốn đi tới…”, “Tôi muốn làm…”, “Tôi muốn mua…”. Những khoảnh khắc này còn được gọi là “micro moment” – khoảnh khắc tức thời, xảy ra khi chúng ta hành động dựa trên nhu cầu: muốn học hỏi, muốn sử dụng, muốn tìm hiểu, nhìn thấy xét hay mua một thứ gì đó.

Cuộc chiến quyến rũ sự chú ý của người tiêu sử dụng Khoảng thời gian mới đây chính là hướng đến việc giành giật các “micro-moments” – khoảnh khắc tức thời – càng nhiều càng khả thi. Khái niệm này được Google giới thiệu từ năm 2015, đó là những khoảnh khắc tức thời khi người khác chuyển sang sử dụng các thiết bị kỹ thuật số để học tập, làm việc, xem xét, mua sắm hay khám phá thứ gì đó.

Quyết định của người tiêu sử dụng sẽ được định hướng bởi những khoảnh khắc nhất thời – tôi muốn biết ngay/đi ngay/làm ngay/mua ngay. Ảnh: Google.

Năm 2018, hơn 61% lượt nhìn thấy các website ở châu Á đến từ điện thoại di động. Giờ đây, người tiêu dùng đòi hỏi hiệu quả cần nhanh và chuẩn. Họ yêu cầu rất cao với việc một mình hóa các trải nghiệm kỹ thuật số, nếu k đạt được điều đó, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang tìm kiếm tiếp theo.

Tại sao xu hướng này lên ngôi?

Nhân loại vừa mới lệ thuộc ngày càng nhiều vào điện thoại di động. Sự phổ biến của thiết bị này đã tác động sự tiện ích, hiệu quả và tốc độ của các dịch vụ mua sắm mạng, dung dưỡng hành vi tiêu sử dụng theo yêu cầu.

người mua ngày nay muốn biết nhiều hơn các thông tin cơ bản về món hàng, họ tìm kiếm cả những lời phê bình, đấnh giá từ những người đang từng trải nghiệm sản phẩm và thương hiệu đó, trước khi đưa ra quyết định.

Những điều này giúp sử dụng giảm rủi ro mua hàng kém chất lượng và tránh gặp phải nỗi thất vọng tiềm tàng. Theo Khảo sát của Local Consumer 2018, 95% những người trong độ tuổi 18-34 tìm kiếm và đọc các đánh giá mạng về các doanh nghiệp địa phương. Tính trung bình, người tiêu sử dụng thường đọc khoảng 10 phân tích mạng trước khi tin tưởng rằng một công ty là đáng tin cậy.

Doanh nghiệp bắt kịp xu hướng bằng cách thức nào?

57% người sử dụng tiết lộ họ sẽ chỉ tin dùng các công ty có nghiên cứu từ 4 sao trở lên, điều này cho thấy sự lệ thuộc nặng nề vào các phân tích trực tuyến. Các công ty nên đầu tư tiếp thị vào việc đánh giá và khuyến khách hàng để lại các phân tích, cũng như đáp trả một cách thức phù hợp lại các phản hồi tiêu cực của khách hàng.

thiên hướng này gia tăng bởi người xung quanh đang ngày càng sử dụng nhiều những khoảng thời gian trực tuyến ngắn. Doanh nghiệp bởi vậy cũng phải thích nghi với những nơi có bài viết ngắn và có phần phù phiếm như Snapchat, Instagram và FB Stories – những nơi bài viết sẽ biến mất sau 24 giờ. Đây chỉ là một số gợi ý về cách thức các công ty đủ sức dùng các nền tảng để “kể chuyện trong những khoảnh khắc tức thời”.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần cung cấp một kinh nghiệm mua hàng xuyên suốt để gia tăng cấp độ sẵn lòng mua hàng của người dùng. Về cơ bản, các doanh nghiệp nên tự hỏi chính mình đủ sức làm gì cung cấp việc này nhanh chóng, chính xác và dễ dàng cho người mua của mình.

3. Sự phát triển của quảng cáo tự nhiên

marketing tự nhiên (Native Ads) là dạng plan truyền thông được trả phí để hợp lý với giao diện và bài viết của một website. tiếp thị dạng này hiển thị chuẩn với ngữ cảnh mà người sử dụng đang trải nghiệm sao cho họ cảm thấy tự nhiên nhất và đôi lúc k nhận ra đây là quảng cáo. nội dung chứa một đầu bài và giới thiệu để lôi kéo người dùng kích vào, từ đó dẫn họ đến một số dạng bài viết được tài trợ.

marketing tự nhiên gồm có tiếp thị dạng in-feed, liệt kê danh mục tài trợ (promoted listings) và quảng cáo find được trả phí (paid search ads).

80% người dùng cảm thấy tích cực về tiếp thị tự nhiên, 17% trung tính và chỉ 3% cảm thấy tiêu cực. Ảnh: Native Advertising Institute.

lý do xu hướng này lại tăng?

Theo một báo cáo năm 2017, 54% các công ty vừa mới dùng quảng cáo tự nhiên, trong khi 38% có thể sẽ dùng phương thức này trong tương lai.

Người tiêu sử dụng cũng có vẻ khá hoan nghênh sự hiện diện của loại hình marketing này. Mặc dù ai cũng sẽ hoài nghi về tính xác thực của nội dung được tài trợ, nhưng người sử dụng sẽ không cảm thấy như vậy khi bài tiếp thị phối kết hợp khả thi với bài viết các nội dung không giống trên web.

Hơn nữa, quảng cáo tự nhiên có thể tiếp cận thị trường rộng hơn bằng cách phá bỏ được các trình chặn quảng cáo, vừa mới được dùng ở hơn 615 triệu thiết bị. Tuy nhiên tiếp thị tự nhiên lại không bị các trình chặn này phát hiện.

làm sao để doanh nghiệp bắt kịp xu hướng?

Một trong những điều quan trọng đối với các nhà marketing đó là “giáo dục” khách hàng về các hàng hóa để họ hiểu hơn về thương hiệu, đồng thời cũng cần đảm bảo điều này được thực hiện một cách thức chân thực và cuốn hút.

Để là được điều đó, doanh nghiệp cần tiếp cận nơi khán giả đến và thiết kế niềm tin ở họ. Điều này đủ nội lực thực hiện thông qua các bài viết tương tác như phỏng vấn một mình hay video. cần kíp nhất là phải xây dựng được cảm xúc chân thực.

4. Influencer tiếp thị – marketing qua người ảnh hưởng

Năm 2016, các thương hiệu chi tổng cộng 81 tỷ USD cho marketing qua người hình hưởng, và số lượng đó dự đoán sẽ đạt 101 tỷ USD vào năm 2020.

quảng cáo qua người hình hưởng sẽ tiếp tục là động lực cho các brand muốn mở rộng phân khúc, đặc biệt là trên phương tiện truyền thông xã hội. Sự liên kết ba bên giữa các brand, người hình hưởng và người tiêu dùng vốn k có gì là mới, nhưng giờ đây mối gắn kết này đã ngày càng được ứng dụng rộng rãi.

Năm 2016, các brand chi tổng cộng 81 tỷ USD cho marketing qua người ảnh hưởng, và con số đó dự đoán sẽ đạt 101 tỷ USD vào năm 2020. Ảnh: Influencer Orchestration Network.

lý do khuynh hướng này lại tăng?

Nhờ sự phổ biến của các phương tiện mạng không gian, người tiêu dùng đang tiếp xúc ngày càng gần hơn với những người có tầm ảnh hưởng, những người thường làm việc và hình hưởng trong một số đối tượng phù hợp tương ứng, chẳng hạn như thể dục, sử dụng đẹp, ẩm thực…

1/3 những người trong thế hệ millennial và Gen Z tiết lộ họ tin tưởng những gì một người có ảnh hưởng nói về brand, hơn là những điều thương hiệu đó tự quảng bá về mình. Phần thu nhập kỳ vọng mà doanh nghiệp có thể thu về mức ROI (tỷ suất thu nhập trên vốn đầu tư) lên đến hơn 600%, trung bình mỗi 1 USD số tiền cho tiếp thị người hình hưởng mang về 6,5 USD doanh thu.

làm sao doanh nghiệp bắt kịp xu hướng?

Với tất cả những ích lợi của mình, cấp độ kết quả của cách thức quảng cáo này phụ thuộc phần lớn vào sự hợp lý giữa thương hiệu và người ảnh hưởng. Điều cần thiết là các doanh nghiệp cần phải làm việc với những người thực sự am hiểu về lĩnh vực và món hàng, có mối quan hệ tương tác với những người theo dõi họ. Nếu k, việc marketing qua người hình hưởng đủ sức phản tác dụng.

Ngoài ra sự gia tăng các tài khoản ma trong thời gian Khoảng thời gian mới đây cũng cần chú ý. Các doanh nghiệp phải thẩm định kỹ lưỡng. Cần chú ý thẩm định các tài khoản có tỷ lệ tương tác thấp mặc dù có số người theo dõi cao và các bình luận k liên quan hoặc spam.

Luôn dẫn đầu trong cuộc đua tiếp thị

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nếu chỉ đơn thuần nhận thức các xu hướng mới này là không đủ. nguyên nhân then chốt chính là thời gian, các doanh nghiệp phải học cách thức nhập cuộc sớm để tạo dấu ấn trong một đối tượng gần như đang bão hòa.

quan trọng hơn, các công ty giờ đây cũng cần phải tự tìm đến với các người mua của mình, thiết kế niềm tin và sự chuẩn xác trong quy trình sử dụng việc, từ đó tạo được lòng trung thành của người mua đối với thương hiệu.

* Nguồn: Trí thức trẻ