Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là nhóm những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ và có khả năng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ đó. thế nhưng chưa trả tiền để sở hữu sản phẩm và dịch vụ.
Đặc điểm của người có khả năng mua hàng
– Là người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp bạn mang lại
– Là người đã biết hoặc chưa biết đến sản phẩm và dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn
– Là người đang phân vân lựa chọn giữa các công ty cùng mang lại 1 sản phẩm/dịch vụ
– Là người đang có ý định hoặc đã vận dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty đối thủ
Toàn bộ những nhóm người trên đều thuộc người có khả năng mua hàng. Bạn có cơ hội để tiếp xúc và đáp ứng họ vận dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Biến họ biến thành quý khách hàng thực sự.
Xem thêm Thiết kế website quán karaoke đẹp mắt, hấp dẫn mọi khách hàng
Vì sao cần nắm rõ ràng quý khách hàng tiềm năng?
- Tăng lượng quý khách hàng trung thành: đây là nhóm đối tượng quý khách hàng đã có sẵn, sau khi họ đã thực nghiệm sản phẩm và dịch vụ và đồng thời có những trải nghiệm tích cực sẽ làm tăng độ thiện cảm và lòng trung thành.
- Tăng doanh số bán hàng: người có khả năng mua hàng sẽ sẵn sàng chi trả tiền cho những sản phẩm và dịch vụ nếu như họ nhận được những trải nghiệm mong muốn từ chúng. Thế nên, việc xác định được khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn có những phương án và kế hoạch giúp để đạt những ích lợi từ họ trong hiện tại và tương lai.
- Gia tăng thêm số người dùng tiềm năng: Khi họ có kinh nghiệm tích cực với sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ sẽ sẵn sàng review chúng đến những khách hàng có nhu cầu khác.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh: việc xác định sai người có khả năng mua hàng sẽ khiến đạt kết quả tốt kinh doanh của bạn kém và tốn nhiều chi phí và nguồn lực sẽ cạn kiệt.
Cách xác định quý khách hàng mục tiêu chính xác
Xây dựng một bảng miêu tả người dùng mục đích
Một bảng miêu tả người dùng mục tiêu sẽ gồm 5 tính năng chính dưới đây:
- Thông tin về nhân khẩu học: Các nội dung này bao gồm tên, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn,…
- Những mục đích và giá trị: mô tả nhu cầu cụ thể của người dùng về sản phẩm và dịch vụ, cũng giống như những giá trị mà họ mong đợi hướng tới trong tương lai.
- Nguồn nội dung: xác định xem người dùng của bạn tìm tòi và tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ thông qua những nguồn/kênh nào? Việc làm này sẽ giúp bạn lựa chọn được kênh tiếp thị phù hợp.
- Những thách thức và điểm đau của khách hàng (pain points): nhân tố này giúp cho bạn nắm rõ ràng xem những thách thức, khó khăn mà khách hàng gặp phải.
- Trở ngại trong quy trình mua hàng: xác định những trở ngại nào khiến người dùng không dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Xem thêm Hướng dẫn cách kinh doanh thu hút khách hàng vô cùng đơn giản
Vẽ ra hành trình người dùng
Tùy thuộc theo từng loại công ty không giống nhau sẽ có các bước trong hành trình quý khách hàng không giống nhau, nhưng cơ bản sẽ gồm các bước sau:
- Nhận biết: Những khách hàng mới biết tới bạn
- Tương tác: Những quý khách hàng khởi đầu có tác động qua lại với bạn (xem thông tin, đặt câu hỏi, tìm kiếm bạn trên Google)
- Đăng ký: Những người dùng đăng ký nhận bản tin email, tải tài liệu từ bạn
- Mua: Những quý khách hàng lựa chọn mua sản phẩm/dịch vụ từ bạn
- Thích thú: Những khách hàng khởi đầu tận ích lợi ích hàng hóa / dịch vụ bạn mang lại
- Tuyên truyền: người dùng sẽ trình bày đến những người bạn, người thân về sản phẩm / dịch vụ của bạn
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường thứ cấp
Phương pháp nghiên cứu này sẽ kết nối thông tin từ những nguồn đã có sẵn từ các tổ chức chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận, các hiệp hội, tổ chức thương mại hoặc những bài luận văn nghiên cứu cá nhân. Tuy vậy, nghiên cứu thị trường thứ cấp vẫn còn hạn chế là không cụ thể hóa theo nhu cầu của tổ chức.
Nghiên cứu thị trường sơ cấp
Phương pháp này sẽ thuyết phục đúng mong đợi của bạn trong việc tìm tòi về nhu cầu, hành vi của người dùng và đo lường mức độ ưng ý của họ. Những cách tiến hành gồm khảo sát, phỏng vấn, nhận phản hồi từ những nhóm khách hàng.
Nhận xét lại các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp
Bạn phải cần đánh giá lại một cách nghiêm túc về điểm khác biệt và hạn chế khiến trải nghiệm quý khách hàng về sản phẩm và dịch vụ thấp. Việc đánh giá này giúp bạn kịp thời update bảng mô tả người dùng một cách phù hợp và có những giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó sẽ tăng điểm khác biệt.
Xem thêm Những bí quyết mở tiệm tạp hóa thành công thu hút nhiều khách hàng
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh cũng là một cách hiệu quả để xác định người có khả năng mua hàng. Những việc làm khi phân tích đối thủ gồm:
- Phân loại đối thủ
- Xác định các nội dung tổng quan như tập quý khách hàng, doanh thu của đối thủ
- Phân tích đặc tính của sản phẩm và ưu nhược điểm về công nghệ của họ
- Nắm bắt đối tượng quý khách hàng mà đối thủ nhắm tới và cấp độ nhận diện thương hiệu hay kênh/nền tảng đang được sử
- Phân tích kế hoạch SEO của công ty đối thủ
- So sánh giá thành giữa công ty của bạn và đối thủ.
Tạm kết
Bài viết trên sẽ cho bạn có thêm kinh nghiệm về xác định khách hàng tiềm năng cực kỳ hiệu quả. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (nhanhoa.com, wiki.tino.org,…)
