Nhân viên Concierge là gì? Trong khách sạn, concierge là bộ phận thiết yếu và nó cũng đóng một nhiệm vụ quan trọng. Qua nội dung sau đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin đến bạn đọc, cùng tham khảo nhé.
Nhân viên Concierge là gì?
Concierge theo tiếng Pháp có nghĩa là “người gác cổng”. Concierge là người đứng ở cửa sảnh, có nhiệm vụ đưa đón, xách hành lý và cung cấp thông tin về nhà hàng, khách sạn cho khách. Bên cạnh đó, Concierge cũng hướng dẫn khách nhận phòng, đưa các điểm chú ý phụ cận, hỗ trợ khách đăng ký trước bữa ăn, gửi thư hoặc hành động các hoạt động khác theo yêu cầu của khách.
Xem thêm :Những ý tưởng khởi nghiệp cho sinh viên ham muốn làm giàu đổi đời
Công việc của Concierge là gì?
Giúp đỡ Bellman, Doorman
Concierge giúp đỡ chuyển hành lý của khách trong quá trình check in, check out và tất cả thời gian lưu trú hoặc khi khách có nhu cầu chuyển phòng. Ngoài ra, Concierge còn có trách nhiệm chào đón, hướng dẫn khách đến vị trí quầy Lễ tân để làm thủ tục check in.
Quản lý việc cho thuê/ mượn dụng cụ, thiết bị NHKS
Hoàn cảnh khách lưu trú có mong muốn dùng các công cụ, dụng cụ, trang thiết bị tại khách sạn, nhà hàng nhưng không có sẵn các gói dịch vụ này thì Concierge sẽ làm thủ tục cho khách thuê/ mượn theo quy định của công ty. Concierge cũng là người Thông báo cho khách về khoản phí họ phải trả tùy vào loại dụng cụ, thiết bị.
Phân phối – Quản lý báo, tạp chí, ấn phẩm
Concierge hành động kiểm tra số lượng, đảm bảo các kiểu báo, tạp chí, ấn phẩm luôn phong phú tại các quầy trong khách sạn. Tùy thuộc theo quy định riêng tại mỗi khách sạn, Concierge sẽ phân phối từng loại sản phẩm này đến tận phòng ở của người sử dụng.
Xử lý các vấn đề về bưu phẩm/ thư
Nhân viên Concierge đón nhận thư/ bưu phẩm từ bên ngoài, sau đấy chuyển đến khách hàng liên quan đang lưu trú trong khách sạn nhanh nhất nhất. Nếu khách đã rời khỏi khách sạn, Concierge liên hệ với khách theo thông tin ở Lễ tân và chuyển tiếp bưu phẩm cho họ.
Tư vấn thông tin cho khách
Nhân viên Concierge là gì? Ngoài nhu cầu nghỉ ngơi, dùng dịch vụ, sản phẩm của khách sạn thì đôi khi, khách hàng cũng ước muốn tìm kiếm các vấn đề đến hấp dẫn trong khu vực để thăm quan, thư giãn. Nhân viên việc Concierge phải am hiểu toàn bộ dịch vụ của khách sạn cũng như tất cả thông tin địa phương để tư vấn chuẩn xác cho khách.
Xem thêm Tổng hợp những bí quyết kinh doanh quán ăn vốn ít mà lời nhiều
Hỗ trợ bố trí phương tiện di chuyển
Hoạt động của Concierge còn bao gồm bố trí, điều động phương tiện di chuyển theo yêu cầu trước đó của khách. Việc giúp đỡ cần bảo đảm đúng thời gian, tạo sự hài lòng cho người tiêu dùng với dịch vụ của khách sạn.
Hỗ trợ công nghệ và kỹ thuật
Việc chào đón và trả lời thắc mắc, khiếu nại về các điểm kỹ thuật, công nghệ trong khách sạn là nhiệm vụ của Concierge. Từ đấy, Concierge chuyển nội dung đến phòng ban chuyên môn để giải quyết mau chóng cho khách.
Ngoài những công việc trên, Concierge còn thực hiện một số việc theo đòi hỏi của cấp trên hoặc các bộ phận liên quan như:
- Giúp đỡ Lễ tân chỉ dẫn khách thực hiện thủ tục trả phòng hoặc luân chuyển hành lý.
- Ghi lại và xác nhận góp ý và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan…
Mức lương nhân sự Concierge trong Khách sạn
Theo ghi lại và xác nhận của Nghekhachsan.com, mức lương ngày nay của nhân viên Concierge trong khách sạn dao động trong khoảng từ 3,5 – 8 triệu đồng/ tháng tùy thuộc theo quy mô khách sạn và năng lực làm việc, chưa kể tiền Tip, thưởng, trợ cấp, đãi ngộ khác.
Một người làm Concierge chuyên nghiệp là người được đào tạo bài bản, có bằng cấp chuyên môn khách sạn, am hiểu kiến thức về ngành khách sạn, có khả năng giao tiếng tiếng anh thành thạo, …
Đòi hỏi đối với Concierge
Nhân viên Concierge là gì? Theo như Bản mô tả công việc Concierge, để đảm nhiệm vị trí này, bạn phải cần có chứng chỉ hoặc bằng cấp liên quan đến du lịch khách sạn.
- Ăn nói tiếng Anh, tiếng Việt tốt
- Có kỹ năng dùng máy tính văn phòng
- Có tinh thần trách nhiệm đáp ứng khách hàng.
- Vẻ ngoài ưa nhìn
- Tác phong nhanh nhẹn, có thể bao quát công việc, xử lý tình huống linh động, chủ động trong hoạt động.
- Có trải nghiệm là một lợi thế.
Xem thêm: Kỹ năng quản lý nhân sự hiệu quả, phát huy tối đa năng lực nhân viên
Qua bài viết trên của Camnangkhoinghiep.vn đã cung cấp các thông tin về nhân viên Concierge là gì? Những công việc của Concierge . Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng tham khảo nhé.
Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( www.huongnghiepaau.com, nghekhachsan.com, … )
