Khách vãng lai là gì? Khách vãng là những đối tượng khách hàng đến khách sạn mà không có sự đặt phòng trước, có tiềm năng nhất về mặt tài chính nên yêu cầu về chất lượng dịch vụ khắt khe. Hãy cùng nhau tìm hiểu về khách vãng lai là gì qua bài viết này nhé!!!
Khách vãng lai là gì?
Khách vãng lai tiếng Anh là walk-in guest. đây chính là những đối tượng khách hàng đến khách sạn mà không có sự đặt phòng trước. Họ có khả năng là khách địa phương hoặc khách du lịch quốc tế.
Đối tượng mục tiêu khách vãng lai không cần đặt phòng trước, chứng tỏ họ có tiềm năng nhất về mặt tài chính nên yêu cầu về chất lượng dịch vụ khắt khe. Nếu như khách sạn phục vụ tốt nhóm người dùng này, rất dễ dàng lôi cuốn được nhiều quý khách hàng thân thiết và quảng bá thêm hình ảnh, chất lượng dịch vụ cao cấp đến với cộng đồng.
Xem thêm Chạy quảng cáo Shopee là gì? Cách chạy quảng cáo Shopee hiệu quả
Tiếp nhận việc đặt phòng khách vãng lai như thế nào?
Để bảo đảm tính chuyên môn cũng như tránh trường hợp khách vãng lai “có vấn đề”, nhân viên tại khách sạn cần thực hiện các bước sau để chấp nhận việc đặt phòng của các vị khách này.
- Khi khách công nhận đặt phòng, hãy xác nhận lại với khách tên khách sạn cũng giống như ngày giờ đặt phòng để tránh việc khách hàng đến sai địa chỉ khách sạn hay sai ngày.
- Kiểm tra về việc đặt phòng của khách vì đặt phòng trước có thể điền thông tin dưới tên người trung gian hay người đặt phòng giúp.
- Công nhận nội dung đặt phòng bằng phần mềm kiểm tra của khách sạn. Nếu như khách đã đặt phòng từ đại lý du lịch tuy nhiên chưa được công nhận thì đòi hỏi quý khách hàng gọi tới đại lý để làm rõ vấn đề hiện tại.
- Khi đã kiểm tra những yếu tố trên mà không xảy ra bất kỳ trường hợp nào, nhân viên lễ tân sẽ thực hiện tìm phòng trống để báo với khách vãng lai. Tạo mục phân loại khách ở phần đặt chỗ gắn thẻ là “khách vãng lai” để thuận tiện trong việc làm chủ.
Xem thêm Những bí quyết mở tiệm tạp hóa thành công thu hút nhiều khách hàng
Quy trình tiếp đón và xử lý yêu cầu từ khách vãng lai
Khách sạn không còn phòng
Đề nghị và truyền tải về một hay một số khách sạn xung quanh khu vực cho người dùng để họ có lựa chọn khác cho địa điểm cư trú. Giữ tinh thần hòa nhã, sẵn sàng hỗ trợ, trợ giúp người dùng trong phạm vi có khả năng.
Khách sạn còn phòng
Chào khách và nắm rõ ràng thời gian lưu trú bao gồm: ngày đi, số lượng phòng, số lượng khách để nhập dữ liệu vào PMS. Xác định tên khách hàng để kiểm tra có phải khách hàng đã từng đến khách sạn hay chưa. Xác định yêu cầu của quý khách hàng về phòng và thông báo tất cả thông tin những phòng còn trống.Thông báo với người dùng về giá từng phòng cũng như các dịch vụ của khách sạn.
Đề nghị thực hiện thủ tục và hoàn thiện thủ tục nhận phòng cho khách theo quy định của khách sạn.Hoàn thiện các thủ tục đón tiếp cũng như các giấy tờ quan trọng.Cập nhập thông tin đặt phòng của khách vào hệ thống khách sạn.
Xem thêm Những tuyệt chiêu bán hàng hiệu quả giúp bạn thu hút khách hàng
Các bước cần làm rõ trước khi chấp thuận khách vãng lai đặt phòng trong khách sạn
- Khi khách đưa thư công nhận đã đặt phòng, hãy công nhận ngày giờ đặt phòng và tên khách sạn, tránh trường hợp khách đi đến khách sạn sai ngày hoặc sai địa chỉ khách sạn.
- Kiểm tra kỹ với khách vì có thể đặt phòng được lấy tên của người khác. Bộ phận đặt phòng có khả năng đã điền thông tin đặt phòng dưới tên của người trung gian hay người gọi tới đặt phòng giúp.
- Xác nhận lại nội dung đặt phòng bằng dùng phần mềm kiểm tra của khách sạn như có thể search tên họ của khách, mã số đặt phòng, số thiết bị di động, tên người đặt giúp, tên công ty, tên đại lý du lịch… nếu khách đã đặt phòng từ đại lý du lịch, thì đòi hỏi khách gọi tới đại lý du lịch và làm rõ với nhân viên nơi đó về vấn đề mình đang gặp phải.
- Đòi hỏi khách công nhận lại ngày đến và ngày khởi hành, có khả năng khách đến ở tại khách sạn vào một ngày nào đấy khác hoặc khách đã vắng mặt đêm trước đây.
- Đây cũng là một cách kiếm thêm doanh thu cho khách sạn vừa không để phòng trống mất công suất vừa kiếm được một số khoản chi phí từ khách vãng lai .
Tạm kết
Bài viết trên sẽ giúp bạn có thêm kiến thức về khách vãng lai là gì và quy trình tiếp nhận đặt phòng cho khách vãng lai. Mình hy vọng bài viết phía trên đây mà mình vừa chia sẻ sẽ phần nào giúp cho bạn có thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực này!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (quantrinhahang.edu.vn, www.hoteljob.vn,…)
