Trong thời đại kỹ thuật số tăng trưởng như hiện tại, giao tiếp qua điện thoại không đơn giản là điều quá mới lạ. Nhưng liệu bạn có chắc rằng mình đã biết ăn nói một bí quyết đúng đắn chưa? Việc đó tưởng chừng rất đơn giản tuy nhiên lại yêu cầu nhiều kỹ năng không thể thiếu. Đặc biệt, khi mà bạn trao đổi với người sử dụng, chỉ phải vướng phải một sai lầm nhỏ cũng sẽ khiến họ không thoải mái và rời khỏi cuộc nói chuyện. Làm cách nào để tránh được những tình huống đó? Hãy cùng khám phá những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại phía dưới để khiến bạn trở thành ấn tượng ngay từ phút bắt đầu.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Bạn biết không rằng cho dù giao tiếp điện thoại, ngăn bí quyết bởi một khoảng bí quyết địa lý giữa người nói và người nghe tuy nhiên những gì bạn biểu hiện từ cảm giác, giọng nói, thái độ tiếp nhận và trả lời đều truyền tín hiệu tới người gọi điện thoại hay không?
>>>Xem thêm:Chia sẻ bí quyết kinh doanh gà rán cho người mới bắt đầu
Thế nên để sản sinh ra một cuộc giao tiếp qua điện thoại đem tới đạt kết quả tốt tích cực, bạn nên nắm một vài kỹ năng nhỏ nhưng cực kì hữu ích như sau:
Đừng để chuông đổ quá 3 lần khi mà bạn ở ngay đó. Nhấc máy ngay ở lần thứ hai hoặc thứ 3 thể hiện bạn là người luôn chú trọng hoạt động, tôn trọng người gọi.
Thái độ của bạn sẽ khiến người gọi nhận thấy được và quyết định có mong muốn trò chuyện với bạn nữa hay là nói vài ba câu và mau chóng cúp máy. Hãy nhấc máy với một tinh thần tích cực, thái độ niềm nở, mỉm cười và xưng tên mình hoặc tên công ty cho đối phương biết chính xác. Có lẽ không ít người không lưu ý một điều lý thú rằng nụ cười của bạn sẽ khiến người bên kia cảm nhận được và sản sinh ra một tín hiệu tích cực cho cuộc giao tiếp.
Khi bạn là người nhận cuộc gọi
Khi là người tiếp nhận cuộc gọi, bạn cần giữ thái độ niềm nở và tích cực khi giải đáp cuộc gọi. bạn nên nghe máy ở hồi chuông thứ hai hoặc thứ 3, đừng nên để chuông đổ quá lâu cũng không nên vội vàng bắt máy, vì bạn phải cần có thời gian chuẩn bị cho cuộc trò chuyện đó. Ngoài ra, là người nghe bạn cũng cần một số kỹ năng khác ở bên dưới.
Khi giao tiếp qua điện thoại đừng để người gọi độc thoại
Người gọi đến thường đã chuẩn bị cực kì kỹ cho thông tin cuộc trò chuyện, họ chủ động đi vào vấn đề, đặt câu hỏi cho bạn… Họ sẽ nói nhiều, tuy nhiên bạn không nên chỉ biết lặng im lắng nghe, hãy đáp lại họ bằng những câu như: “Vâng, tôi hiểu, tôi đang nghe bạn (anh, chị) nói…”. Những lời giải thích dù ngắn nhưng điều đó biểu hiện cho người nói biết rằng bạn vẫn đang lắng nghe họ và hiểu họ muốn nói gì.
>>>Xem thêm:Những mẫu bánh kem tặng ba nhân ngày đáng nhớ
Giọng nói từ tốn, vừa phải
Khi người gọi tới có nhu cầu được tư vấn hoặc bàn về vấn đề gì đấy bạn hãy trả lời họ bằng giọng nói từ tốn, vừa phải, đừng lớn quá sẽ khiến họ không thoải mái, nhưng cũng đừng quá nhỏ, bởi như vậy họ sẽ không nghe rõ bạn nói gì khiến họ phải hỏi lại sẽ làm mất thời gian của cả bạn và đối phương.
Nghe với thái độ niềm nở, tích cực
Bạn không nên nghĩ khi ăn nói qua điện thoại đối phương không thể thấy vẻ mặt của bạn thì mình mong muốn cau có, khó chịu thế nào cũng đều được. Lời nói sẽ tố cáo toàn bộ cử chỉ, động thái của bạn đó. Vì vậy, khi nhận điện thoại bạn hãy nghe với thái độ niềm nở, tích cực, luôn nở nụ cười vì họ sẽ nhận thấy được thái độ của bạn đó.
Bên cạnh đó, bạn cần chú ý đến kỹ năng nghe và nói:
Nghệ thuật nghe không phải là việc im lặng lắng nghe. có thể nhớ bên kia không cảm nhận được vẻ mặt chăm chú của bạn. Họ chỉ cảm nhận thấy sự lưu ý của bạn khi mà bạn lên tiếng tán thành, góp lời vào cuộc thảo luận, như “vâng, tôi đang nghe”, hoặc dễ dàng là những câu ậm ừ cũng đều được. Đừng im lặng tuyệt đối, người kia sẽ nghĩ họ đang độc thoại.
Chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ, một chiếc bút để ghi lại
Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại: Dù không nói chuyện trực tiếp tuy nhiên giọng nói có thể giúp bạn biểu hiện hình ảnh của mình một cách khá sinh động. Hãy tươi cười, nụ cười dù không nên nhìn thấy vẫn giúp giọng nói tươi vui hơn, dễ dàng sử dụng hơn. Hãy thể hiện sự nhiệt tình và tự tin trong lời nói của bạn.
Đừng nói quá to cũng đừng thì thầm khiến đầu dây bên kia phải liên tục hỏi lại. Đừng gào vào máy nhé, bạn đang quát thẳng vào tai người ta đấy.
Bài viết trên đã gửi đến cho các bạn về những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại cần thiết cho bạn. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết của mình nhé chúc các bạn thành công trong công việc của mình
>>Xem thêm:Giới thiệu Dongfeng T5 chính thức mở bán tại Việt Nam – Bản Nâng Cấp Toàn Diện
Lộc Đạt-tổng hợp
Tham khảo ( vuahocvalam, edu2review, … )
